퍼실리테이터가 고객과 일하는 방법 (Facilitating Client Collaboration)

Description

목적, 참여자, 맥락 등이 각기 다른 여러 세션을 효과적으로 기획하고 진행하는 방법
* 국제퍼실리테이터협회(IAF) 인증 교육과정

이틀간 진행되는 본 과정에서는 고객에 여러 니즈에 대해 고객과 협력하여 일하는 방법, 당면 과제를 함께 해결하는 방법, 고객과의 협업을 통해 퍼실리테이션 개입을 해나가는 방법, 고객과 계약하는 방법, 결과를 평가하는 방법 등에 대해 다룹니다. 본 과정은 각종 도구, 템플릿, 정교화된 평가 방법 등을 통해 당신의 퍼실리테이션 실행을 지원합니다. 본 과정에서는 IAF 역량 6개 중 3개를 다룹니다.

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퍼실리테이터는 고객을 위한 장기간의 개입(intervention)을 주도할 수 있어야 합니다. 여기에는 자문, 기획, 회의 및 일정 조정 등이 포함될 수 있습니다.

본 과정에서는 고객과 협력적으로 일하면서 고객의 니즈를 진단하고, 여러 개입을 실시하는 방법 등에 대해 학습합니다. 또한, 계약부터 평가까지의 일련의 프로세스를 처리하기 위한 실용적 접근 방식과 기술을 배울 수 있습니다.

본 과정은 CPF(Certified Professional Facilitator)가 되기 위해 평가되는 IAF 역량 6개 중 3개를 다루는 과정으로 인증 받았습니다. – 고객과의 협력 관계 형성, 전문적 지식 배양 및 유지, 전문가로서의 태도 유지

<퍼실리테이터가 고객과 일하는 방법 (Facilitating Client Collaboration)> 과정은 여러가지 개입(intervention) 방법을 활용하여 고객들을 사고(thinking) 과정에 참여시키는 퍼실리테이터, 컨설턴트 모두를 위한 과정입니다.

본 과정을 통해, 여러 세션을 효과적으로 기획하고 진행함에 있어 고객과 함께 일할 수 있는 스킬과 접근방법에 대한 자신감을 가질 수 있습니다.

기대효과

고객의 니즈에 맞는 전체적인 해결방안을 제시할 수 있는 방법에 대해 학습합니다

고객과의 협력 관계 형성하기

•파트너십 만들어내기
•여러 세션 효과적으로 관리하기

집단의 창의성 이끌어내기

•조직 환경 및 고객 니즈 진단하기
•고객의 현안과제 및 해결방안 확정하기
•집단의 능력에 맞는 혁신적인 접근방법 활용하기

“함께” 일하기 위한 최선의 방안

•과업, 결과물, 역할에 대한 합의 이루기
•전문가 영역 설정하기
•계약부터 평가 과정까지의 템플릿

고객 협력 촉진하기는 당신이 당신의 퍼실리테이션 직업을 준비하도록 하기 위해 마스터 실행자들의 실제 사례 연구를 사용합니다.

Day 1

•퍼실리테이션의 윤리, 가치, 및 힘
•고객과 대화하기 / 라포 형성하기
•ToP을 활용한 참여적 방식의 고객 현황 진단하기
•고객이 처한 상황 및 이에 따른 현안 문제에 대해 함께 정의하기

Day 2

•Co-facilitation
•창의성 & 창의적 퍼실리테이션 접근방법
•이벤
•고객과 계약하기
•참여적 평가
•고객과의 의사소통

본 과정을 이분들께 추천합니다 :

•복잡하고 장기간의 개입(intervention)을 진행하기 위해 고객과 ‘함께’ 일하고 싶은 퍼실리테이터와 컨설턴트
•장기적인 상황에 대한 해결안을 도출하기 위해, 집단의 잠재력을 향상시켜야 하는 관리자, 감독자 및 직원들
•집단 참여 프로세스를 설계해야 하는 리더

본 과정에서는 IAF의 CPF 및 ICA의 CTF 인증을 위해 필요한 역량을 시연합니다.

다양한 종류의 퍼실리테이션 기획을 위한 중요한 방법을 학습하세요.

•고객 요청 및 고객과의 대화
•참여적 고객 진단 – 고객이 포괄적/장기적 관점에서 요구를 이해할 수 있도록 지원함
•사회 프로세스 도구 – 고객의 현안 과제 및 업무 불균형 파악
•템플릿 – 협업, 계약맺기, 평가 등을 위한 템플릿

본 과정에는 아래 내용이 포함되어 있습니다.

•참여적 프로세스 시연
•프로세스 적용 방법 설명
•성공으로 이어진 실제 경험 예시
•각기 다른 상황별 적용